Zwroty i reklamacje

Zasadniczo masz 14 dni na zwrot produktu. Termin ten liczy się od dnia otrzymania towaru.

Oprócz prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni dobrowolnie oferujemy Ci możliwość zwrotu wielu produktów w ciągu dwóch lat. Jeśli produkt Ci się nie podoba — niezależnie od przyczyny — możesz go zwrócić w ciągu 2 lat, a my zwrócimy Ci cenę zakupu. Jedyny warunek: Towar musi być nieużywany, a więc nowy, oraz nieuszkodzony. Jeśli aktualna cena sprzedaży produktu jest niższa, zwrócimy tę niższą kwotę.

Odeślij nam produkt wraz z dowodem zakupu, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, i zadbaj o to, aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu.

Z dobrowolnego prawa do zwrotu wyłączone są: wydawnictwa drukowane, nośniki obrazu i dźwięku oraz artykuły spożywcze.

Abyśmy mogli pokryć koszty przesyłki zwrotnej, wygeneruj kod QR lub etykietę zwrotną w portalu zwrotów DHL. Kod QR należy zeskanować ze smartfona w punkcie przyjmowania przesyłek. Możesz też wydrukować etykietę zwrotną i nakleić ją na paczkę.

Dla następujących krajów oferujemy bezpłatną etykietę zwrotną:

• Niemcy
• Belgia
• Dania
• Francja
• Wielka Brytania
• Irlandia
• Włochy
• Luksemburg
• Holandia
• Polska
• Austria
• Szwecja
• Szwajcaria
• Hiszpania
• Czechy
• Finlandia
• Portugalia

Prosimy o opłacenie przesyłki zwrotnej w odpowiedniej wysokości. Możemy przyjmować wyłącznie przesyłki z opłaconą wysyłką.

Nasz adres to: 
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Warenretoure
21027 Hamburg
GERMANY

Zwrotowi nie podlegają: materiały drukowane, nośniki obrazu i dźwięku, artykuły higieniczne, z których usunięto zabezpieczenie, artykuły spożywcze oraz towary wykonane specjalnie według Twoich życzeń lub jednoznacznie dostosowane do Twoich indywidualnych potrzeb, takie jak dźwignie hamulca i sprzęgła w wybranej przez Ciebie kolorystyce czy elementy tłumiące i sprężynujące wykonane według podanych przez Ciebie specyfikacji.

Po prostu przynieś towar do sklepu wraz z paragonem lub fakturą. Pracownicy sklepu zdecydują na miejscu o dalszym sposobie postępowania. W każdym przypadku zwracany towar może zostać przesłany w Twoim imieniu do centrali, gdzie zwrot zostanie rozpatrzony i sprawdzony.

Uwaga: niestety NIE dotyczy to sklepów w Szwajcarii.

W przypadku zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru brak oryginalnego opakowania nie stanowi problemu. Mimo to zapakuj towar w sposób zapewniający jego odpowiednie zabezpieczenie, aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu. Dziękujemy! Jeśli zakup i zwrot objęte są naszym dobrowolnym 2-letnim prawem do zwrotu, nasi pracownicy sprawdzają przesyłkę zwrotną i podejmują decyzję indywidualnie w każdym przypadku.

Jeśli zamówienie zostało złożone na Twoim koncie klienta, zazwyczaj możemy odtworzyć dowód zakupu na podstawie numeru klienta. Zakupy w sklepach stacjonarnych możemy niestety odtworzyć jedynie na podstawie numeru klienta – jeśli zapłaciłeś za zakupy przy kasie bez podania numeru klienta, nie będziemy niestety mogli odtworzyć dowodu zakupu.

Jeśli nie znasz swojego numeru klienta, prześlij nam swój pełny adres oraz – jeśli od czasu zakupu Twój adres uległ zmianie – poprzedni adres rozliczeniowy (lub oczywiście numer klienta), prosząc o przesłanie dowodu zakupu, na adres: service@louis.de

Udaj się z uszkodzoną paczką do placówki DHL i poproś o pisemne potwierdzenie uszkodzenia. Następnie prześlij nam e-mailem zdjęcia uszkodzeń, kopię faktury oraz potwierdzenie od DHL pocztą elektroniczną na adres kundendienst@louis.de. Po przejrzeniu Twoich dokumentów skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Nie otrzymasz automatycznie nowego produktu w zamian za wadliwy. Najpierw prześlij nam opis wady produktu oraz wyraźne zdjęcie przedstawiające uszkodzenie na adres kundendienst@louis.de. Podaj przy tym swój numer klienta oraz – jeśli jest Ci znana – datę zakupu produktu, którego dotyczy reklamacja. Nasz zespół przeanalizuje Twoją sprawę i skontaktuje się z Tobą jak najszybciej, aby uzgodnić dalsze postępowanie (np. wymianę produktu, naprawę lub zwrot pieniędzy).

Tak. Prześlij nam zdjęcia dowodu zakupu i produktu wraz z opisem usterki na adres: kundendienst@louis.de. Sprawdzimy zgłoszenie i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe!

Po prostu okaż kod QR w placówce DHL. Pracownik DHL zeskanuje go, wydrukuje etykietę wysyłkową i naklei ją na Twoją paczkę.

Kod QR jest ważny maksymalnie przez 30 dni. Jeśli zbliża się koniec 30-dniowego okresu ważności, możesz tutaj wygenerować nową etykietę z nowym kodem QR.

Bezpośrednio po wygenerowaniu kodu możesz zapisać go na stronie DHL lub podać adres e-mail, na który kod QR zostanie automatycznie wysłany.

Zapakuj bezpiecznie zwracane artykuły w karton i wpisz na dokumencie dostawy powody zwrotu.  Jeśli nie masz dokumentu dostawy, dołącz kopię dowodu zakupu i krótko wskaż, który artykuł zwracasz oraz z jakiego powodu.  Naklej etykietę zwrotną na karton i zanieś przesyłkę do placówki DHL. Po otrzymaniu przez nas przesyłki zwrotnej automatycznie wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem.

Etykietę można wykorzystać w ciągu 30 dni. Jeśli zbliża się koniec 30-dniowego okresu ważności, możesz tutaj wygenerować nową etykietę z nowym kodem QR.

Bezpośrednio po wygenerowaniu etykiety możesz zapisać ją na stronie DHL lub podać adres e-mail, na który zostanie ona automatycznie wysłana.

Pamiętaj, że dostarczenie Twojej paczki do nas zajmie około 3 dni roboczych. Zazwyczaj po otrzymaniu Twojej paczki rozpatrujemy zwrot w ciągu jednego do trzech dni roboczych.

Gdy tylko Twój zwrot zostanie rozpatrzony, automatycznie wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem.

Możesz sprawdzić status przesyłki za pomocą funkcji śledzenia przesyłek DHL. Gdy tylko paczka zostanie przez nas uznana za doręczoną, zazwyczaj rozpatrujemy zwrot w ciągu jednego do trzech dni roboczych.

Po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem rozpatrzenia zwrotu zwrócimy Ci pieniądze – o ile będzie to możliwe – przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeśli płatność została dokonana przez PayPal, zwrot środków powinien nastąpić w ciągu od jednego do dwóch dni roboczych.

Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, pamiętaj, że wiele instytucji finansowych wykazuje kwotę zwrotu dopiero na następnym wyciągu z karty.

Jeśli płatność została dokonana z góry (lub zamówienie złożono z opcją płatności na podstawie faktury, a należność została już uregulowana), wpisz swoje dane rachunku bankowego na formularzu zwrotu albo prześlij numer klienta wraz z prośbą o zwrot pieniędzy na adres: kundenrueckzahlung@louis.de

Możesz śledzić paczkę za pomocą numeru przesyłki znajdującego się na potwierdzeniu jej nadania.

Zasadniczo zwracamy pieniądze za pomocą tej samej metody, którą dokonano płatności.

Jeśli jednak płatność została dokonana z góry (lub zamówienie złożono z opcją płatności na podstawie faktury, a należność została już uregulowana), wpisz dane swojego rachunku bankowego na formularzu zwrotu albo prześlij je wraz z numerem klienta i prośbą o zwrot pieniędzy na adres: kundenrueckzahlung@louis.de.

Jeśli podczas składania zamówienia wykorzystano bon podarunkowy, a następnie zwrócono część artykułów, jego wartość zostanie proporcjonalnie rozdzielona i zaliczona na poczet wszystkich artykułów objętych zamówieniem. W przypadku zwrotu otrzymasz kwotę obliczoną dokładnie w taki sam sposób, jak na fakturze. Oznacza to, że rabat wynikający z wykorzystania bonu oczywiście pozostaje ważny w odniesieniu do pozostałych artykułów.

Jeśli w ramach zwrotu otrzymasz część kwoty w formie bonu, zastosowanie ma następująca zasada: bon wykorzystany podczas składania zamówienia jest proporcjonalnie rozdzielany między poszczególne artykuły, a zwrot środków następuje w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności.

Tak, możesz odesłać artykuły z różnych dokumentów dostawy w jednej zbiorczej paczce. Pamiętaj jednak, aby dołączyć do paczki wszystkie dowody zakupu lub dokumenty dostawy i formularze zwrotu dotyczące znajdujących się w niej artykułów.

Wszystkie produkty zawierające substancje łatwopalne, znajdujące się pod ciśnieniem, żrące, niebezpieczne dla środowiska lub stwarzające innego rodzaju zagrożenie muszą zostać oznaczone jako towary niebezpieczne.

Ryzyko związane z transportem towarów niebezpiecznych jest wyższe niż w przypadku innych produktów. Aby wspólnie z nami ograniczyć to ryzyko do minimum, prosimy o przestrzeganie poniższych wytycznych:

a)  Jeśli to możliwe, odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu Louis. Ma ono odpowiednie wymiary umożliwiające prawidłowe oznakowanie i zapakowanie produktu. Jeśli oryginalne opakowanie nie nadaje się już do użytku, zastosuj nowe opakowanie transportowe. W przypadku produktów zawierających baterie lub akumulatory, zwłaszcza litowe albo sodowe, upewnij się, że opakowanie jest sztywne i stabilne.  

Zabezpiecz produkt tak, aby nie mógł przemieszczać się wewnątrz opakowania ani przypadkowo się włączyć. Szczelnie zamknij wszystkie pojemniki znajdujące się pod ciśnieniem lub zawierające płyny bądź inne substancje, które mogłyby się wydostać. Jeśli to możliwe, umieść produkt w paczce w pozycji pionowej. Wolną przestrzeń, której nie można uniknąć, należy bezwzględnie wypełnić materiałem zabezpieczającym.

b) Etykietę zwrotną z naszym adresem docelowym możesz wygenerować i wydrukować tutaj, w sklepie internetowym.

c) Na paczce należy koniecznie dodatkowo umieścić wymagane oznakowanie towaru niebezpiecznego. Nie dotyczy to baterii i akumulatorów litowych ani sodowych, dla których przewidziano odrębne oznakowanie – patrz punkt d). Oznakowanie informuje przewoźnika, że transportuje „towar niebezpieczny w ilościach ograniczonych”. Możesz je pobrać tutaj w formacie PDF i wydrukować. Podczas drukowania upewnij się, że oznakowanie ma wymiary co najmniej 10 × 10 cm.

d) Ważne! Dotyczy wyłącznie wysyłki baterii i akumulatorów zawierających lit lub sód: tutaj możesz pobrać i wydrukować odpowiednie oznakowanie ostrzegawcze w formacie PDF. Wybierz właściwe oznakowanie i umieść je w dobrze widocznym miejscu na zewnętrznej stronie paczki. Informuje ono przewoźnika, że transportuje baterię lub akumulator zawierający lit albo sód.

Uwaga! Nie odsyłaj nam baterii ani akumulatorów litowych lub sodowych, jeśli ich obudowa jest otwarta, odkształcona, uszkodzona albo widocznie spuchnięta. Dotyczy to również przypadków wycieku cieczy lub ulatniania się gazu. W takich sytuacjach lub w razie wątpliwości przed ewentualnym odesłaniem produktu koniecznie skontaktuj się z nami. Dział obsługi klienta Louis chętnie Ci pomoże: tel. 0049-40-734 193 811 lub kundendienst@louis.de

Możesz również przynieść taką baterię lub taki akumulator do sklepu Louis, aby nasi pracownicy ocenili jego stan.