Zwrot i reklamacja

Zwrotu produktów zamówionych w sprzedaży wysyłkowej można również dokonać w każdym oddziale Louis (z wyjątkiem Wallisellen/Zurych). Tamtejszy personel nie zawsze może potwierdzić, czy dokonano już płatności za produkt, a tym samym nie może wystawić noty uznaniowej na produkty dostarczone w drodze wysyłki. Personel naszych oddziałów chętnie przyjmie Twoje produkty i przekaże je do działu spedycji w Hamburgu celem sprawdzenia i ewentualnego wystawienia noty uznaniowej.

Wszystkie produkty zawierające substancje łatwopalne, pod ciśnieniem, żrące, niebezpieczne dla środowiska lub w inny sposób niebezpieczne muszą być oznakowane jako towary niebezpieczne.

Ryzyko związane z transportem towarów niebezpiecznych jest wyższe niż w przypadku innych produktów. Aby wspólnie z nami zminimalizować ryzyko związane z transportem, prosimy o przestrzeganie poniższych wskazówek:

a) Jeśli to możliwe, do zwrotu produktu należy użyć oryginalnego opakowania Louis. Ma ono odpowiedni format do etykietowania i zapakowania. Jeśli oryginalne opakowanie nie nadaje się do użytku, należy użyć nowego opakowania transportowego. W przypadku produktów zawierających baterie (zwłaszcza baterie litowe) należy upewnić się, że opakowanie jest mocne i stabilne.

Należy unikać przemieszczania się produktu w opakowaniu lub jego przypadkowego włączenia. Należy bezpiecznie zamknąć wszystkie pojemniki, które są pod ciśnieniem lub wypełnione płynami lub innymi substancjami, które mogą się wydostać. Jeśli to możliwe, umieszczać produkt w opakowaniu w pozycji pionowej. Wszelkie nieuniknione wolne przestrzenie w opakowaniu muszą być wypełnione materiałem wypełniającym.

b) Etykietę zwrotną z adresem docelowym można utworzyć i wydrukować w sklepie internetowym.

c) Prosimy również o dołączenie do paczki wymaganego oznaczenia dla towarów niebezpiecznych (Nie dotyczy baterii litowych. Mają one swój własny symbol. Patrz punkt d). Symbol informuje przewoźnika, że transportuje „towary niebezpieczne w ograniczonych ilościach”. Można pobrać ten symbol z pliku PDF tutaj i wydrukować go. Podczas drukowania należy upewnić się, że znak ma minimalny rozmiar 10 cm x 10 cm.

d) Ważne! Dotyczy wyłącznie wysyłki baterii zawierających lit: tutaj można pobrać i wydrukować znak ostrzegawczy z pliku PDF. Prosimy o wybranie odpowiedniego symbolu i umieszczenie go na zewnętrznej stronie paczki, tak aby był dobrze widoczny. Symbol informuje przewoźnika, że transportuje on baterię zawierającą lit.

Uwaga! Prosimy o niezwracanie do nas baterii litowych, których obudowa jest otwarta, zdeformowana, uszkodzona lub widocznie nadmuchana. To samo dotyczy wycieku płynu lub gazu. W takich przypadkach lub w razie wątpliwości koniecznie prosimy o kontakt przed zwrotem produktu. Dział obsługi klienta Louis z przyjemnością Ci pomoże: telefon 0049-40-734 193 811 lub kundendienst@louis.de

Alternatywnie, możesz dostarczyć baterię do sklepu Louis i zlecić nam jej sprawdzenie.

W celu szybkiego przetworzenia Twojej reklamacji potrzebujemy przedmiotowego produktu oraz dowodu jego zakupu (lub kopii tego dowodu). Optymalny sposób postępowania podczas zwrotu produktu opisaliśmy tutaj: Zwrot.

Każdą przesyłkę należy skontrolować jeszcze w obecności osoby doręczającej pod kątem ewentualnych uszkodzeń/manipulacji. Jeżeli paczka jest uszkodzona lub w wyraźny sposób oklejona taśmą firmy transportowej, należy natychmiast złożyć reklamację u przewoźnika i odebrać od niego pisemne potwierdzenie jej złożenia. W przypadku wątpliwości należy odmówić przyjęcia przesyłki i skontaktować z nami. Nowa przesyłka wyruszy do Ciebie najszybciej, jak będzie to możliwe.

W celu szybkiego przetworzenia Twojej reklamacji potrzebujemy przedmiotowego produktu oraz dowodu jego zakupu (lub kopii tego dowodu). Zwrotu produktów zamówionych w sprzedaży wysyłkowej można również dokonać w każdym oddziale Louis (z wyjątkiem Szwajcarii). Tamtejszy personel nie zawsze może potwierdzić, czy dokonano już płatności za produkt, a tym samym nie może wystawić noty uznaniowej na produkty dostarczone w drodze wysyłki. Personel naszych oddziałów chętnie przyjmie Twoje produkty i przekaże je do działu spedycji w Hamburgu celem sprawdzenia i ewentualnego wystawienia noty uznaniowej.

Jeżeli zakupiony u nas produkt ulegnie uszkodzeniu podczas użytkowania, często istnieje możliwość przeprowadzenia korzystnej cenowo naprawy w naszej firmie lub u producenta.

Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami i opisz krótko uszkodzenia (najlepiej będzie od razu wysłać nam zdjęcie pocztą elektroniczną). Będziemy wtedy w stanie wstępnie określić, czy i w jaki sposób możemy Ci pomóc. Oczywiście przed rozpoczęciem naprawy poinformujemy Cię o jej kosztach. Produkty do naprawy prosimy przesyłać czyste - dziękujemy.